〈Singing 的電商 & 商業觀察〉工欲善其事，必先利其器：官網後台會決定電商能做多少事
電商後台功能，往往決定了一個品牌的官網實際能做到多少事。從商品、訂單、會員、促銷，到資料匯出與系統串接，很多日常營運上的限制，其實都跟後台能力有關。
「工欲善其事，必先利其器。」這句話想必大家都不陌生。
不論做什麼事情，工具往往都是最基本的一環。基礎打得好，後面的事情可以做得更順；但如果一開始的工具就不適合，很多原本看似簡單的事情，做著做著就會開始卡住。
今天，我想聊聊品牌做電商時，有可能一路影響後續營運的基礎「官網」。
對消費者來說，打開一個品牌官網，第一眼看到的是前台，第一眼的想法是首頁是不是吸引自己、有沒有點入的慾望、資訊好不好找、購物流程順不順，但對負責電商營運的人來說，看的往往不只是這些，因為官網的後台系統，才是每天真正會使用的「工具」。
商品怎麼上架、活動怎麼設定、會員怎麼管理、優惠能不能分眾、訂單怎麼處理、庫存怎麼同步，甚至未來想做會員分級、推薦碼、ERP 串接或其他行銷活動等等。
很多時候，都跟一開始選擇的官網架構有關。也就是說，官網後台的架構，在某種程度上會直接決定電商之後能做多少事。
最近，我看到一個團隊正在建構品牌官網，他們沒有選擇大家比較耳熟能詳的電商平台，而是找設計公司建置了一套自己的官網後台。
這件事情本身當然沒有不好，我過去也使用過這類型的後台，和成熟的電商平台相比，功能可能沒有那麼完整，但只要符合品牌當時的需求，其實一樣可以順暢的使用。
只是這一次，當我進一步了解他們的後台功能時，還是忍不住替之後負責營運的人捏了一把冷汗。因為功能不只少，而是有點超乎我的想像。
當然，一個官網到底需要多少功能，本來就與品牌想拿這個官網來做什麼有關。
如果今天官網只是一個資訊傳遞站，目的只是讓消費者認識品牌、查看產品資訊、找到聯絡方式，那麼確實不需要太複雜的電商功能。很多促銷機制、會員分級、購物流程，甚至數據追蹤，也未必是最優先的事情。
但如果今天品牌希望官網同時具備銷售功能，甚至期待未來讓官網成為重要的銷售戰力，那麼事情就完全不一樣了。
在官網為重要銷售戰力時，負責營運的人最在意的，往往不是「這個頁面能不能做得漂亮？」，而是
– 活動怎麼設定？
– 會員怎麼分？
– 不同商品能不能設定不同的優惠？
– 優惠能不能限定特定會員或使用條件？
– 訂單資料怎麼看？
– 消費者歷程紀錄到哪一步驟？
– 資料能不能匯出？
– 庫存由誰管理？
– 能不能與其他系統同步？
– 甚至出了問題之後，誰能處理？後台能不能調整？等等
這些問題在網站正式上線以前，或許都不會特別明顯。但是等到第一次促銷活動要上、第一次想做會員經營、第一次需要分析訂單，甚至第一次想做一個稍微複雜一點的行銷活動時，就會開始發現上述的問題如雪片般飛來。
一個、兩個問題看起來或許都不大，但當這些「不能做」慢慢累積起來，最後被消耗的，其實就是營運端的時間。
原本系統可以處理的事情，變成人工整理 Excel，原本可以自動判斷的條件，變成人工確認，原本一個活動設定就能完成的事情，開始需要工程師、設計公司或其他外部單位協助。
或許「網站上線，不是官網專案的結束，而是電商營運真正開始的那一天」。
而有些官網，甚至還沒有正式開始營運，就已經先讓之後要接手的行銷人開始擔心了。
那品牌在建官網之前，究竟該先想什麼？
建議不會一開始就急著討論版型、顏色，或首頁到底要放什麼，而是先從幾個比較基礎的問題開始想：
- 這個官網的角色是什麼？
是品牌展示？直接銷售？會員經營？還是未來希望三者都有？ - 未來可能會做哪些行銷活動？
會不會有促銷活動、會員分級、優惠券、推薦碼，或針對不同族群設定不同優惠？ - 我們想留下哪些數據？
除了訂單之外，是否需要了解消費者從哪裡來、看了哪些內容、走到購物流程的哪一步？ - 未來需不需要和其他系統串接？
例如 ERP、庫存、金流、物流、會員系統，甚至其他公司內部使用的系統。
這些聽起來都是很基本的問題，卻很容易在「先把網站做出來」的過程中被放到後面。
與其一開始先問：「這個官網可以做得多漂亮？」，不如先思考：「我們希望這個官網，可以幫品牌做到什麼？」。先把這件事情想清楚，再來決定需要什麼樣的平台、架構與功能，會比網站都已經架好了，才開始一個一個詢問功能需不需要加錢、要加多少錢、是否做得到等等，來得實際很多。
畢竟，工欲善其事，必先利其器。
官網真正重要的，不只是上線那一天看起來有多完整，而是它能不能陪著品牌，把之後想做的事情真正做出來。
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